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GARANTIA
- Produtos novos: 01 ano;
- Produtos semi-novos: 06 meses;
- Consumíveis: Sem garantia;
Como faço para solicitar a garantia ?
Antes de solicitar a garantia, o cliente PRIMEIRAMENTE deverá entrar em contato com a DS Diagnóstica, através de nosso telefone: (11) 4997-7702 e solicitar suporte técnico referente ao produto.
Ao contatar a DS Diagnóstica, o cliente deverá ter em mãos:
- Nota fiscal do produto;
- Dados cadastrais da empresa;
- Modelo do equipamento e fabricante;
- Problema apresentado;
Após o suporte técnico, nossa equipe dará instruções para troca ou conserto em garantia indicando a assistência técnica autorizada mais próxima se este for o caso.
TROCA
Posso trocar o produto caso ele não seja de boa qualidade ou apresente defeito ?
Sim, você pode. Caso receba o produto com defeito aparente, existem prazos para reclamar com a loja virtual, prazo é de até 90 dias. Entre em contato conosco (011) 4997-7702
Posso trocar o (s) produto (s) que comprei ?
Troca é diferente da devolução caso não haja algum defeito ou propaganda enganosa não faremos troca.
DEVOLUÇÕES POR DESISTÊNCIA (ARREPENDIMENTO)
Qual o prazo para devolução do pedido ?
O cliente terá um prazo máximo de 07 (sete) dias úteis a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução do valor pago a DS Diagnóstica;
Como fazer a devolução do pedido caso desista da compra ?
Deverá entrar em contato via telefone (011) 4997-7702 para abrirmos um chamado interno.
O equipamento deverá ser enviado a DS Diagnóstica nas mesmas condições que foi enviado ao cliente, incluindo: embalagem original, acessórios, manuais, panfletos e qualquer acessório que acompanhou o produto.
Preciso pagar o frete caso deseje fazer a devolução do produto ?
Em caso de desistência em até 07 dias após recebimento do produto, o frete será por nossa conta. Entre em contato para informamos qual deve ser a forma de transporte (envio).
Como será realizado o estorno do pagamento caso desista da compra ?
Será devolvido utilizando a mesma forma de pagamento no momento da compra.
Caso desista da compra, qual o prazo de estorno do pagamento ?
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o estorno será feito em até 01 dia útil, após a solicitação de cancelamento da compra.
Caso o pedido já tenha sido despachado, precisará ser realizado primeiramente a devolução do pedido. Após recebermos o pedido devolvido em até 02 dias úteis.
Observação:
- Não correrão nenhum tipo de juros ou correção monetária sobre o valor a ser devolvido, sendo ressarcido apenas o valor pago ao produto;
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